Depois do post do ReclameAqui comecei a pensar mais no posicionamento da Cias em relacao aos seus clientes e as ferramentas sociais, como o twitter.

Incluisive tive uma discussao “braba” com meu marido que diz que CRM nao existe. Que quando a empresa entra em contato com vc ou eh para cobrar, ou para te vender algo… Raramente eh uma coisa que trara qualquer beneficio ou que trabalhe de fato o relacionamento. E ele nao ta errado.

Tudo isso pq eu queria participar deste evento para apresentar algum material que trouxesse a discussão a tona, ou para pelo menos ouvir o que os players do segmento, que respiram isso tem a dizer. Mas cade o tempo para reunir informaćoes sobre o assunto?

Finalmente a coincidencia. Descobri a apresentacao abaixo sobre SOCIAL CRM prontinha que apesar de estar em inglês foi feita por nosso conterrâneo feita por nosso conterrâneo.

Fantastica

Os slides ilustram muito bem a “mudanca” do tal dito CRM com o advento principalmente da web 2.0. Acho que essa area vai ganhar cada vez mais forca e importancia nas empresas e sera necessario muito mais que um script padrao para estabelecer um dialogo com o cliente.

Bom que surgem oportunidades e clientes sao beneficiados.

Em tempo, a partir de 1 de Dezembro a nova legislacao do SAC entra em vigor! Algumas regras que as empresas serao obrigadas a cumprir:

• Tempo de espera máximo de 60 segundos no atendimento
• Atendimento deve ser gratuito, 24 horas por dias, sete dias por semana
• Proibição da demanda do cliente ser repassada para vários atendentes
• Menu eletrônico do SAC deverá assegurar opções de reclamações e de cancelamento de serviços entre as primeiras alternativa
• Menu deve dar a opção de falar diretamente com um atendente

De acordo com nota do Uol:

A punição para a empresa que descumprir as novas normas pode chegar a R$ 3 milhões por processo instaurado, seja diretamente pelos consumidores ou pelos Procons. ” Mas o cancelamento é a maior pena que um fornecedor pode ter ” , disse a secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Mariana Tavares.

Bom para nós pobres mortais usuários