O site Reclame aqui reúne reclamações de usuários sobre serviços/produtos.
No Ranking das 15 primeiras mais “reclamadas”, 8 são empresas do ramo de telecomunicações e dentre elas estão as 4 maiores operadoras de Celular do Brasil.
O mais interessante do site é que ele provê diversas estatísticas permitindo que o consumidor tenha um retrato do atendimento de cada empresa. Podem saber por exemplo:
Empresas que mais respondem: Claro, TIM, entre outras. Interessante aqui que o atendimento da empresa não está limitado ao seu universo e o atedimento vai até outros sites como o exemplo, para prestar contas.
Empresas que menos respondem: Vivo, Telefônica, Oi…
Empresas não recomendadas: Dentre elas, Aeiou a recem-lançada operadora SP, péssimo começo.
Segmento mais reclamado: Telecomunicações: Telefonia Fixa e Móvel, Celular, VOIP estão em primeiro lugar com mais de 35000 reclamações.
Bom para as pessoas e bom para as empresas que souberem tirar proveito dos dados para melhorar seus serviços!
1 response so far ↓
1 Evolution of Customer Touch Points // Nov 26, 2008 at 5:55 pm
[...] do post do ReclameAqui comecei a pensar mais no posicionamento da Cias em relacao aos seus clientes e as ferramentas [...]
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