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No último final de semana fui ao mercado fazer compras e aproveitei para conferir a quantas andava a Promoção da Nestlé.

Ao finalizar a compra perguntei a Caixa sobre a Promoção e ela soube explicar numa boa. Ponto positivo para o “treinamento” desse pessoal. Perguntei a ela se muitas pessoas perguntavam sobre a Promoção e a resposta foi que a maioria não, mas que um ou outro tinha interesse e queria saber como participar.

O curioso é que não havia nenhuma comunicação no pdv, nem banner, nem displays, nada. Em compensação, há 15 dias estava em Curitiba para este projeto do laboratorio.us e havia uma promotora da Nestlé distribuindo panfletos em um mercado chamado Festival.

Talvez a Nestlé deve ter mapeado alguns pdvs estratégicos para atuação ou fez um cronograma rotativo, não sei. Já o conteúdo do panfleto, achei possuía muito texto, foco grande na premiação e pouco destaque para as intruções de participação. Pena que não tenho mais o tal, para incluí-lo aqui, mas a sensação inicial foi esta.

Depois de fazer as comprinhas feliz, fui garantir minha participação no Sorteio e a experiência de uso não foi das melhores. Foram mais de 6 tentativas de envio de código até finalmente consegui participar. Vejam a foto da nota com a o PINCODE (código único):

Para garantir meus cupons, envie ao n. 70.000 o texto:

CA0AE018A0082E07922

Retornou a mensagem de código inválido, mandei

Depois:

CA0AE018A00B2E07922

e nada, e depois:

CAOAEOI8AOO82EO7922

e de novo:

CAOAEO18AOO82ED7922

mais uma tentativa:

CAOAEO18A0O82ED7922

e Finalmente:

CAOAEO18AOD82ED7922

era o código correto!

Agora me diz que usuário que vai tem a mesma paciência que eu? Na verdade, não foi paciência foi mesmo insistência e por um motivo óbvio que eu estava testando a campanha e todo processo.

Não vou nem entrar no detalhe de quanto gastei…

Isso poderia ter sido facilmente evitado se alguns carácteres como 1, i, o, 0, 8, B, fossem excluídos do algoritimo de geração do PINCODE ou Código Único.

Depois eu falo que um simples detalhe pode comprometer os resultados de uma campanha com mobile, podem pensar que é exagero, mas tai um bom exemplo.