Resolvi escrever sobre este tema porque apesar de termos tido diversas campanhas via SMS no Brasil, muitas agências promocionais e de publicidade não sabem como isto funciona ou o processo necessário para desenvolvimento delas. Por isso vamos lá…
Como funciona?
Como qualquer outra campanha promocional, o cliente compra o produto, envia um código e concorre a prëmios. O grande diferencial é a possibilidade do cliente enviar o código pelo celular, via mensagem de texto (torpedo), o que torna o processo simples e rápido.
E a mecanica ?
No processo convencional, o cliente recorta um código de barras, ou embalagens, responde uma pergunta e envia para uma caixa postal, o sorteio é realizado e se todos os dados estiverem corretos, temos um ganhador.
No processo via SMS ocorre o mesmo, porém é todo on-line. Isto é, ao enviar um código promocional para o número da promoção um sistema faz a validação deste código e responde o cliente imediatamente se o código é válido ou não.
O que é número da promoção?
O número da promoção é o número para o qual o cliente precisa enviar a mensagem de texto SMS com o código do produto para participar da Promoção. Este número também é chamado de LARGE ACCOUNT ou SHORT CODE. Por exemplo, os LARGES ACCOUNTS do Big Bother são 88401 ou 88402…
Como desenvolver uma campanha?
A melhor maneira de desenvolver uma campanha é através de um integrador. No Brasil, os dois mais experientes são Yavox e Okto. O integrador é o responsável pela:
- Integração com as Operadoras: Ou seja, eles estão conectados nas operadoras para realizar a troca de mensagens da promoção
- Aprovar o projeto com as Operadoras: apesar de já estarem integrados as operadoras, colocar um projeto no ar não é tão simples, exige aprovação por parte de cada operadora e não raro muitos projetos são reprovados ou não saem devido ao timming
- Disponibilizar um número único da promoção: para realizar a promoção é necessário um número único e algumas operadoras, chegam a exigir um aluguel mensal para utilização do número durante a promoção
- Fazer o Billing: o envio de torpedo para participar de uma promoção geralmente custa R$0,31 + impostos e é o integrador que faz a cobrança via operadora de celular. Existem também casos de promoções onde o cliente não paga pelo envio de SMS, nestes casos, é a empresa promotora da campanha que paga o custo do SMS.
- Geração de códigos únicos e operação: os integradores já possuem inteligëncia para realização de todo processo operacional da Campanha, isto é, gerar os códigos, validá-los, criar cupom, etc. Vale mais a pena deixar nas mãos deles, do que se preocupar com tudo isso.
Quais são os benefícios?
Geralmente o índice de participação em uma campanha via celular é muito mais alto do que o processo convencional, devido a facilidade na hora de participar. O retorno varia entre 5% a 20%. Claro, que a campanha precisa estar “casada” com o seu público e tudo precisa ser muito bem pensado. O ano passado, por exemplo, houve uma campanha SMS dos filtros Melitta… que eu que sou heavy user quase não consegui participar, imagina nossas mães e vovózinhas. O código estava mal posicionado do lado de dentro da embalagem, o óh.
Um outro benefício importante é possibilidade de acompanhar os resultados on-line e mais que isso, dividos por localização. Ou seja, você sabe quem participa, a hora que participa e a região do cliente, uma vez que o celular tem o DDD e em tempo real.
Por fim, e diria que o mais importante, você pode estabelecer um canal de comunicação direto com seu cliente através do celular, desde que ele permita isso… e realizar inúmeras ações pós-promoção.
Cases de Sucesso
Primeira campanha via SMS do Brasil foi do grupo Pepsico, uma parceria entre a Pepsi e a Ruffles (Dá dá dá) e foi um sucesso. Logo em seguida tivemos a maior do continente que foi a Seleção do Faustão também com alto índice de participação.
E em 2007 também tivemos várias outras promoções:
Caçada Premiada: Guaraná SCHIN
Ainda tem dúvidas? Ah, deixe um comentário que se eu souber respondo 
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1 Sergio Quintela // Apr 7, 2008 at 6:37 am
Legal o artigo, não sabia como funcionava estas promoções por SMS, e sempre tive a curiosidade! Parabéns pelos artigos. A promoção da Melitta achei que tivesse sido boa, pois até prorrogaram na época e tals. Você sabe se a empresa que faz promoções via SMS ganha alguma % dos SMS enviados pelos clientes? Exemplo a Melitta, Globo no BBB8 etc. Ou esta é uma pergunta ‘muito díficil’?
2 biscoitoschineses // Apr 7, 2008 at 12:30 pm
Por lei, a empresa promotora da Campanha Promocional não pode ter lucro com uma promoção, porém os players envolvidos no processo, como integradores e operadoras podem, pois são prestadores de serviço.
Agora se o serviço não for uma promoção, como o caso do BBB8 ou mesmos dos leilões reversos, a empresa promotora pode ter lucro sim. Não sei até quando os leilões reversos serão permitidos, mas por enquanto, não é ilegal.
3 Ariadna Neves // May 26, 2008 at 2:16 am
Quanto custa (uma média) para o anunciante uma campanha via SMS?
4 biscoitoschineses // May 27, 2008 at 1:34 pm
oi Ariadna, existem muitas variáveis para o desenvolvimento de um campanha, que vão desde quantidade de códigos para participação até investimento em mídia. O ideal é formatar a campanha e contatar uma empresa especializada.
5 weber de souza // Jul 22, 2008 at 8:35 pm
Olá, gostaria de obter mais inforções sobre como trabalhar com shortcodes. Seria possivel me responder no email?
obrigado
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